Términos de uso y políticas de Vitriona.app

Vitriona.app es una plataforma tecnológica propiedad, titularidad, administración y operación de CLI SOFTWARE HOUSE, C.A., sociedad mercantil debidamente constituida conforme a las leyes de la República Bolivariana de Venezuela e inscrita ante el Registro Mercantil Tercero del Estado Zulia, bajo el Nro. 7, Tomo 37-A, correspondiente al año 2026, expediente Nro. 485-68274.

A los efectos de este documento, toda referencia a “Vitriona.app”, “la Plataforma”, “CLI SOFTWARE HOUSE”, “nosotros”, “nuestro” o expresiones equivalentes deberá entenderse hecha a CLI SOFTWARE HOUSE, C.A., salvo disposición expresa en contrario.

3.1 Objeto

El presente instrumento regula el acceso, uso, navegación, registro, permanencia y utilización de Vitriona.app por parte de cualquier Usuario, así como los derechos, obligaciones, limitaciones, condiciones operativas y reglas de conducta aplicables a la relación jurídica entre el Usuario y CLI SOFTWARE HOUSE, C.A.

3.2 Naturaleza del servicio

Vitriona.app constituye una infraestructura tecnológica orientada a facilitar presencia digital, automatización operativa, vitrinas comerciales, gestión de catálogos, interacción con clientes, pedidos, integraciones, comunicación y herramientas de soporte al proceso comercial.

Salvo pacto expreso en contrario, la Plataforma no actúa como vendedor directo, intermediario financiero, entidad de custodia, asegurador, certificador universal de legalidad, garante absoluto de transacciones ni auditor previo de toda actividad desarrollada por los Usuarios.

3.3 Capacidad y legitimación

El Usuario declara que posee plena capacidad legal para obligarse y utilizar la Plataforma, o que actúa válidamente en representación de una persona natural o jurídica con facultades suficientes.

3.4 Registro y veracidad de la información

El Usuario se obliga a suministrar información veraz, completa, exacta, vigente y verificable durante su registro y en cualquier momento posterior en que sea requerida por la Plataforma.

3.5 Identificación personal y fiscal obligatoria

Como condición esencial para el acceso, continuidad, validación o uso de determinadas funcionalidades, Vitriona.app podrá exigir:

1. nombre completo o denominación social;
2. documento oficial de identificación personal vigente, emitido por autoridad competente de la jurisdicción del Usuario;
3. número de identificación fiscal, tributaria o equivalente, incluyendo cualquier identificador análogo aplicable en la jurisdicción correspondiente;
4. datos de contacto, dirección fiscal o comercial;
5. documentos corporativos, mercantiles, bancarios o de representación, cuando proceda.

La negativa a suministrar esta información, su falsedad, inconsistencia, caducidad, alteración o falta de verificabilidad facultará a la Plataforma para suspender, bloquear, restringir o cancelar la Cuenta.

3.6 Uso autorizado

El Usuario se compromete a usar la Plataforma únicamente para fines lícitos, legítimos, compatibles con la buena fe, el comercio honesto, la protección de terceros y la normativa aplicable.

3.7 Prohibiciones

• usar la Plataforma para fraude, estafa, engaño, suplantación o captación indebida;
• publicar ofertas falsas o aparentar vender bienes o servicios inexistentes;
• manipular comprobantes, pedidos, mensajes, conversaciones, catálogos, precios, inventarios o evidencias digitales;
• acceder sin autorización a sistemas, cuentas, integraciones o datos;
• usar la Plataforma para vulnerar derechos de terceros, propiedad intelectual, privacidad, normas de consumo, competencia o regulación aplicable;
• cargar malware, código malicioso o elementos capaces de comprometer la seguridad o continuidad del servicio;
• usar identidades falsas, alteradas, incompletas o ajenas.

3.8 Responsabilidad del Usuario

El Usuario será el único y exclusivo responsable por los contenidos que publique o administre, las operaciones que ejecute, las interacciones que mantenga con terceros, la legitimidad de los productos o servicios que ofrezca, el cumplimiento de las normas aplicables a su actividad y las consecuencias jurídicas, económicas, técnicas o reputacionales derivadas de su uso de la Plataforma.

3.9 Facultades de control de la Plataforma

Vitriona.app podrá, en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo, cuando resulte razonable, requerir validaciones adicionales, suspender funcionalidades, limitar accesos, bloquear Cuentas, retener configuraciones, preservar evidencias, impedir la continuidad operativa o cancelar relaciones de uso.

3.10 Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Vitriona.app no será responsable por actos ilícitos, fraudulentos o engañosos cometidos por Usuarios, decisiones comerciales adoptadas por el Usuario o por terceros, daños derivados de redes, integraciones, plataformas, pasarelas o servicios de terceros, ni por lucro cesante, pérdida de oportunidad, daño indirecto, daño emergente remoto, pérdida reputacional o pérdida de datos no atribuible directamente a dolo o culpa grave de la Plataforma.

3.11 Propiedad intelectual

Todos los derechos sobre el software, arquitectura, diseño, interfaces, documentación, flujos, funcionalidades, marcas, signos distintivos, desarrollos, bases lógicas, mejoras, contenidos propios y elementos tecnológicos de la Plataforma pertenecen a CLI SOFTWARE HOUSE, C.A. o a sus licenciantes, según corresponda.

4.1 Objeto

La presente Política regula la recolección, uso, tratamiento, almacenamiento, organización, análisis, compartición, transferencia, monetización legítima y demás operaciones realizadas sobre los Datos asociados al Usuario y al uso de Vitriona.app.

4.2 Alcance internacional

La Plataforma tiene vocación internacional. En consecuencia, el tratamiento de Datos podrá involucrar usuarios, proveedores, integraciones, entornos tecnológicos y operaciones situadas en diferentes jurisdicciones.

4.3 Datos que podrán recabarse

• datos de identificación personal;
• datos de identificación fiscal o tributaria;
• datos de contacto;
• datos mercantiles, societarios o de representación;
• datos de autenticación, sesión, dispositivo y seguridad;
• datos operativos y transaccionales;
• datos de soporte, incidencias y verificaciones;
• datos de comportamiento funcional y uso del servicio;
• información derivada, inferida, agregada, analítica, estadística, anonimizada o pseudonimizada.

4.4 Finalidades del tratamiento

• registrar y autenticar Usuarios;
• validar identidad, actividad, representación y trazabilidad;
• prestar, mantener y optimizar los Servicios;
• habilitar integraciones, automatizaciones y configuraciones;
• prevenir fraude, abuso, accesos indebidos y conductas ilícitas;
• monitorear seguridad, continuidad y calidad del servicio;
• atender soporte, reclamos, incidentes y requerimientos;
• desarrollar analítica, segmentación, inteligencia comercial y mejora de producto;
• ejecutar acciones de marketing, prospección y personalización;
• cumplir exigencias legales, regulatorias, contractuales o de autoridad competente.

4.5 Uso comercial de la información

El Usuario reconoce y acepta que la Plataforma podrá tratar Datos e información derivada con fines de inteligencia de negocio, analítica avanzada, marketing, prospección, segmentación, personalización, mejora de conversión, desarrollo de nuevas soluciones y monetización de información derivada permitida por la ley.

Asimismo, Vitriona.app podrá utilizar, estructurar, licenciar, compartir, explotar económicamente o comercializar información derivada, agregada, anonimizada, pseudonimizada, estadística o estratégicamente procesada, directamente o a través de aliados tecnológicos o comerciales, siempre dentro del marco legal aplicable.

4.6 Compartición con terceros

Los Datos podrán ser compartidos con proveedores de hosting, infraestructura, soporte, autenticación, mensajería, automatización, analítica o seguridad; aliados comerciales o tecnológicos; asesores, auditores o profesionales vinculados a la operación; potenciales adquirentes, sucesores o cesionarios en procesos corporativos; y autoridades competentes, cuando exista base jurídica suficiente.

4.7 Transferencias internacionales

El Usuario acepta que sus Datos puedan ser alojados, procesados, respaldados o gestionados en jurisdicciones distintas a su lugar de residencia, cuando ello sea necesario para la prestación del servicio, la infraestructura, la seguridad, la analítica, el soporte o el cumplimiento.

4.8 Conservación y seguridad

Los Datos serán conservados durante el tiempo razonablemente necesario para prestar el servicio, mantener continuidad operativa, prevenir y detectar fraude, atender disputas o investigaciones, sostener obligaciones legales o contractuales y ejecutar analítica e inteligencia comercial conforme al marco legal aplicable.

La Plataforma implementará medidas técnicas, administrativas, organizativas y lógicas razonables para proteger los Datos frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración, uso indebido o destrucción.

4.9 Derechos del Usuario

En la medida en que la ley aplicable lo reconozca, el Usuario podrá solicitar acceso a sus Datos, rectificación o actualización, limitación de ciertos tratamientos, supresión cuando legalmente proceda, oposición o revisión de determinadas preferencias e información sobre finalidades y uso de Datos.

5.1 Principio general

Todo Usuario se obliga a utilizar la Plataforma de forma ética, verificable, trazable, transparente y conforme a la ley aplicable.

5.2 Actividades prohibidas

• usar identidades falsas o ajenas;
• ocultar o tergiversar información material relevante;
• captar fondos mediante engaño;
• usar catálogos o descripciones engañosas;
• fingir reputación, validaciones o autorizaciones inexistentes;
• manipular pagos, órdenes, conversaciones o comprobantes;
• ejecutar accesos indebidos o explotación técnica no autorizada;
• usar la Plataforma para lavado reputacional, fraude reiterado o abuso de confianza.

5.3 Monitoreo y trazabilidad

La Plataforma podrá monitorear actividad, sesiones, logs, eventos, direcciones IP, patrones de uso, configuraciones, cambios funcionales y demás trazas digitales necesarias para fines de seguridad, auditoría, investigación y prevención de fraude.

5.4 Preservación de evidencias

Cuando existan indicios de actividad irregular o ilícita, la Plataforma podrá preservar y resguardar evidencia técnica, documental y operativa para fines internos, legales, arbitrales, regulatorios o judiciales.

5.5 Cooperación con autoridades

Cuando existan requerimientos válidos, investigaciones, denuncias fundadas o indicios razonables de hechos potencialmente ilícitos, la Plataforma podrá colaborar con autoridades competentes y suministrar la información pertinente en la medida permitida por la ley.

5.6 Medidas correctivas

La Plataforma podrá aplicar alerta interna, verificación reforzada, limitación operativa, suspensión temporal, bloqueo preventivo, cancelación definitiva, reclamación de daños y notificación a terceros potencialmente afectados, cuando proceda legalmente.

6.1 Objeto

El presente SLA establece los niveles de disponibilidad, soporte, tiempos de respuesta, exclusiones, mantenimiento y eventuales créditos de servicio aplicables a Vitriona.app.

6.2 Definiciones

• Servicio cubierto: funcionalidades productivas incluidas en el plan contratado.
• Tiempo de inactividad: período en el que el servicio cubierto no se encuentra disponible por causas atribuibles directamente a la Plataforma, excluyendo las excepciones de este SLA.
• Disponibilidad mensual: porcentaje de disponibilidad calculado sobre el total de minutos del mes calendario.
• Crédito de servicio: compensación aplicable al Cliente conforme a este SLA.

6.3 Disponibilidad comprometida

La Plataforma realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener una disponibilidad mensual del 99.9% del servicio cubierto.

6.4 Fórmula de cálculo

Disponibilidad mensual = [(Minutos totales del mes - Minutos de inactividad cubiertos) / Minutos totales del mes] x 100

6.5 Mantenimiento y exclusiones

Las ventanas de mantenimiento programado, emergencia técnica, actualizaciones de seguridad, migraciones, mejoras de infraestructura o acciones preventivas no computarán como tiempo de inactividad cubierto.

No constituirá incumplimiento del SLA la indisponibilidad causada por fuerza mayor, fallas de internet o terceros, errores de configuración del Cliente, mal uso del servicio, ataques maliciosos, integraciones de terceros, suspensión justificada por fraude, riesgo o incumplimiento, ni entornos beta, pruebas o sandboxes.

6.6 Soporte e incidentes

6.7 Créditos de servicio

• Menor a 99.9% y mayor o igual a 99.0%: crédito del 10% del cargo mensual del servicio afectado.
• Menor a 99.0% y mayor o igual a 95.0%: crédito del 25% del cargo mensual del servicio afectado.
• Menor a 95.0%: crédito del 100% del cargo mensual del servicio afectado.

6.8 Procedimiento de reclamación

El Cliente deberá presentar su solicitud dentro de los 15 días hábiles siguientes al mes afectado, acompañando evidencia razonable del incidente.

6.9 Remedio exclusivo

Salvo disposición legal imperativa en contrario, los créditos de servicio constituyen el remedio económico principal y exclusivo frente a incumplimientos de disponibilidad bajo este SLA.

7.1 Negociación previa

Toda controversia, reclamación, diferencia o disputa derivada de o relacionada con la Plataforma, sus servicios, el tratamiento de Datos, la disponibilidad del servicio, la relación contractual o el uso por parte del Usuario procurará resolverse inicialmente mediante negociación directa de buena fe entre las partes.

7.2 Resolución amistosa previa

La parte reclamante deberá notificar por escrito a la otra parte, exponiendo los hechos, fundamentos y pretensión. Las partes dispondrán de un plazo de treinta (30) días continuos contados a partir de la recepción de dicha notificación para intentar una solución amistosa.

7.3 Arbitraje

Toda controversia que no pueda resolverse amistosamente será decidida mediante arbitraje de derecho, confidencial, vinculante y definitivo.

El arbitraje será administrado por el Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Maracaibo, o por el centro arbitral que lo sustituya o resulte competente por acuerdo de las partes, de conformidad con su reglamento vigente para la fecha de presentación de la demanda arbitral.

7.4 Sede, idioma y número de árbitros

La sede del arbitraje será Maracaibo, Estado Zulia, República Bolivariana de Venezuela. El idioma del arbitraje será el español. El arbitraje será decidido por un (1) árbitro cuando la cuantía o complejidad no amerite tribunal colegiado, o por tres (3) árbitros cuando así lo disponga el reglamento aplicable o la naturaleza de la controversia lo justifique.

7.5 Ley aplicable

El presente documento se regirá e interpretará conforme a los principios del comercio electrónico, la contratación digital y la normativa aplicable determinada por la sede arbitral, sin perjuicio de la aplicación obligatoria de normas imperativas de protección de datos, consumidores, servicios digitales o comercio electrónico que resulten aplicables por razón del domicilio del Usuario, del mercado objetivo o de la naturaleza transfronteriza de la operación.

7.6 Medidas urgentes

Nada impedirá a la Plataforma solicitar medidas cautelares, preventivas, de aseguramiento, preservación de evidencia, protección de datos, cese de uso indebido o tutela urgente ante autoridades competentes cuando ello sea necesario para evitar daños inminentes o preservar derechos.

Para reclamos, privacidad, cumplimiento o cualquier asunto formal que no deba perderse en un buzón olvidado.

Si alguna disposición de este documento fuese declarada inválida, inaplicable o ineficaz, ello no afectará la validez de las demás disposiciones, las cuales continuarán plenamente vigentes.

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